Manual – Inserção de Conteúdos na Tela de Manutenção de Respostas

Para abrir a tela:

- selecione o módulo “Cartas” clicando na seta verde;

- selecione “Tabelas de Apoio”;

- clique em “Manutenção de Respostas”.

Para cadastrar conteúdos, clique no botão “Incluir” ou aperte F5:

1) TÍTULO

Define o tipo de conteúdo. Normalmente usamos o tópico primeiro e em seguida o procedimento adotado. “Solicitação de receita – já possui todas”.

2) TIPO DE IMPRESSÃO

Define a assinatura que receberá aquela carta, se impressa.

3) ORDEM

É a categoria em que se encaixa aquele conteúdo. Como padrão, definimos:

- Conteúdo: tudo que serve para ser usado tanto pela T2 quanto pelo 0800.

- Ficha Técnica: fichas de produtos, para consulta e, conforme o caso, envio.

- Indefinido: atendimentos especiais e/ou testes.

- Modelos T1: tudo que será enviado pela “T1” (0800 cadastrando e-mails) – modelos de e-mail, cartas cobertura, respostas de tabulação para ficha culinária.

4) CONCORDÂNCIA

Determina o tipo de linguagem usada naquele conteúdo (impessoal, feminina, infantil etc.).

5) BOTÕES

- Para modelos T1, selecionar somente o botão “E-mail”.

- Para conteúdos, selecionar tanto “Resposta” quanto “E-mail”.

- Para cartas cobertura, quando necessário, selecionar “Cobertura (t1)”.

- Atualmente, NÃO USAMOS MAIS o botão “Cartas (t2)”.

6) TEXTO

Prestar atenção à fonte e ao tamanho da letra usados no banco. Assim, padronizamos, e, quando um conteúdo precisar ser enviado por e-mail, poupamos trabalho.

7) COMO ALTERAR O ESPAÇAMENTO?

Basta dar um duplo clique exatamente no espaço que indica a seta abaixo:

A janela abaixo se abrirá, e basta selecionar o espaçamento desejado.

8) COMO ALTERAR A COR DA FONTE?

Basta dar um duplo clique exatamente no espaço que indica a seta abaixo:

A janela abaixo se abrirá, e basta selecionar a cor desejada.

9) EM QUAL ABA COLOCAR?

- Modelos de T1 e cartas cobertura ficam somente na aba de “Texto Modelo”.

- Conteúdos de 0800 e T2, tanto na aba de “Texto Modelo” quanto na de “Texto Resposta”.

- Fichas Técnicas ficam nas duas abas também.

Na aba de Texto Modelo, cadastre também o Tipo Modelo, que identifica o tipo de modelo (ex.: Garoto – atendimento de receitas, carta de cobertura etc.). Usado para pesquisar conteúdos na tela de cartas.

ATENÇÃO: O que estiver na aba de Texto Modelo precisa estar habilitado como e-mail para ser encontrado. Da mesma forma, o que for Texto Resposta precisa estar habilitado como Resposta. O ideal é redigir parágrafos prontos que fiquem na aba de Texto Modelo para serem usados pela T2.

10) FILTROS TIPOS CASOS E TIPOS CARTAS

Relacionam o conteúdo a um ou mais casos, para facilitar o acesso (somente para reclamações).

11) FILTROS MANIFESTAÇÃO E PRODUTOS

Linkam aquele conteúdo a determinadas manifestações e produtos, facilitando o acesso quando uma ligação é recebida. Mais utilizado no 0800. Selecionar sempre que possível!

12) FILTROS PALAVRAS

Facilitam o acesso àquele conteúdo utilizando palavras-chave. Utilizados pela T2 e também no 0800. Selecionar sempre!

13) ORIENTAÇÃO

Explica como e em que situações deve ser usado aquele conteúdo. SEMPRE colocar na orientação o nome de quem inseriu o modelo e a data em que foi inserido (se for subsídio do cliente, colocar também quem passou essa informação).

Por que é importante cadastrar corretamente os modelos e revisar o banco periodicamente (desabilitando os conteúdos ao final de promoções e quando produtos são descontinuados)?

Para que nenhum conteúdo fique perdido lá dentro (ou seja, todos sejam facilmente encontrados selecionando determinadas manifestações ou produtos) e também para que não tenhamos conteúdos desatualizados ainda habilitados para uso no atendimento.